Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – MozinFast

1. Reconhecimento de Imperfeições e Responsabilidade
Nenhum produto é perfeito. Eventuais defeitos de fabricação poderão ocorrer e, nesses casos, a MozinFast, em total transparência com seus clientes e fornecedores, conduzirá o processo de troca, devolução ou reparo de forma a preservar os interesses de todas as partes. A responsabilidade inicial pela qualidade, integridade e testes dos produtos é exclusiva dos fabricantes.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que a aquisição tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso inadequado. O cliente arcará com o custo do frete de devolução em casos de arrependimento. Caso o prazo não seja respeitado, perde‑se o direito de desistência.

3. Condições Gerais de Devolução
3.1. Estado do Produto
• Deve estar em perfeito estado, sem avarias, arranhões ou sinais de uso inadequado.
• Deve ser devolvido com todos os acessórios e na embalagem original sem danos.

3.2. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou modificados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.

3.3. Defeitos de Fabricação
Para defeitos de fabricação comprovados, a MozinFast gerará 1 (um) código reverso gratuito, válido por 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, o cliente assume o custo do frete de devolução. O código reverso é gerado apenas uma vez por pedido.

4. Procedimento e Prazos
4.1. Solicitação
• Enviar e‑mail ao SAC ([email protected]) ou WhatsApp, informando nº do pedido, descrição detalhada do motivo (arrependimento, defeito, troca), e, em caso de defeito, fotos e vídeos.

4.2. Análise
• A MozinFast tem até 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento das informações, para analisar a solicitação e fornecer orientações.

4.3. Recolhimento
• Após aprovação, o cliente receberá instruções para envio ou retirada do produto.

4.4. Solução
• Reembolso: efetuado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, na mesma forma de pagamento, considerando descontos e promoções vigentes.
• Crédito em Loja (Vale‑Troca): opcional, com validade de 1 (um) ano, identificado pelo CPF do comprador.

5. Troca por Semelhança ou Falta de Estoque
Se o produto solicitado não estiver disponível em estoque, o cliente poderá:
a) Escolher outro item, ajustando eventual diferença de valor;
b) Receber reembolso total;
c) Optar por crédito em loja (Vale‑Troca).

6. Limitação de Responsabilidade e Força Maior
Exceto em caso de dolo ou culpa grave, a MozinFast não será responsável por:
• Danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes de troca ou devolução.
• Atrasos ou falhas causados por eventos de força maior ou caso fortuito, tais como greves, eventos climáticos extremos, interrupções nos serviços de parceiros, restrições governamentais ou qualquer fato imprevisível.